BALANCED SCORECARD

El Balanced Scorecard (BSC / Cuadro de Mando Integral) es una herramienta que permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a través de cuatro áreas críticas en cualquier empresa: desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje y crecimiento.

se trata de una estructura creada para integrar indicadores derivados de la estrategia. Aunque sigue reteniendo los indicadores financieros de la actuación pasada, el Cuadro de Mando Integral introduce los inductores de la actuación financiera futura. Los inductores, que incluyen los clientes, los procesos y las perspectivas de aprendizaje y crecimiento, derivan de una traducción explícita y rigurosa de la estrategia de la organización en objetivos e indicadores intangibles.

Ventajas

•  Conciencia sobre la estrategia en la organización

•  Crear una ruta para lograr los objetivos estratégicos

•  Generar la cultura de medición

•  Cuestionar la estrategia de la organización

•  Eliminar el supuesto de que el ejercicio presupuestal anual es la revisión de la estrategia

•  Definición de proyectos estratégicos

Desventajas

•  Objetivos estratégicos de muy alto nivel, difíciles de medir

•  Poca importancia al ejecutar los proyectos estratégicos debido a que no son urgentes

•  Mala interpretación de la estrategia en los niveles bajos de la organización

•  El BSC no está ligado a un programa metódico de mejora para cuestionar el estatus quo de la organización