REINGENIERIA DE PROCESOS

La Reingeniería de Procesos, o BPR (Business Process Reeingeniering), consiste en la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costes, calidad, servicio y rapidez.

La expresión Reingeniería de Procesos fue adoptada por Michael Hammer y James Champy en el ya clásico volumen, publicado en 1993, Reengineering the Corporation.

Estos autores ponen énfasis en el carácter radical de las mejoras en el rendimiento que una organización puede obtener a través del rediseño radical de sus procesos.

Ventajas 

• Mentalidad revolucionaria: Induce a pensar en grande en la organización.

• Mejoramiento decisivo: Cambios notables en tiempos cortos para responder a la satisfacción del cliente.

• Estructura de la organización: Enfocarse a las verdaderas necesidades del cliente.

• Renovación de la organización: Aumenta participación en el mercado, rentabilidad y mejor posición frente a la competencia.

• Cultura corporativa: Ayuda a evolucionar la cultura de la organización.

• Rediseño de puestos: Crea empleos más incitantes y satisfactorios.

Desventajas 

• Resistencia al cambio.

• Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales.

• En un principio el enfoque solo tomaba en cuenta la parte operativa y descuidaba el rediseño de la gerencia.

• La reingeniería ha servido como excusa gerencial para despedir personal.